תאגיד רויאל קאריביין הכולל את רויאל קאריביין אינטרנשיונל, סלבריטי קרוזס ואזמרה קלאב קרוזס הכריז היום על הקלה רבה וזמנית במדיניות הביטולים הקיימת של החברה עבור ההפלגות של חברות השייט המוזכרות לעיל. מדיניות ביטול זו נקראת:    Cruise with Confidence  "להפליג בביטחון", כלומר הפלגה/או הזמנת הפלגה בראש שקט, עבור כל ההפלגות היוצאות עד ה-31 ביולי 2020, בכדי להקל על נוסעים החוששים לנסוע בעקבות התפשטות נגיף הקורונה. להלן הפרטים:

תוכנית "להפליג בביטחון" הזמנית עבור הזמנות קיימות והזמנות חדשות, מאפשרת לאורחים גמישות בהחלטה הנכונה והטובה ביותר עבורם ועבור הנוסעים איתם ללא דאגות. מהיום יש לאורחינו אפשרות לבטל את הזמנתם עד 48 שעות לפני מועד ההפלגה, ולקבל שובר זיכוי בשווי 100% ממחיר ההפלגה ששולם, למימוש בהזמנת הפלגה עתידית של אותה חברת השייט בה הוזמנה ההזמנה המקורית. תוקף שובר הזיכוי הינו להפלגות שיוצאת עד ה-31 בדצמבר 2021.
 

נקודות חשובות:

• חברת השייט ממשיכה לעקוב בדריכות אחר ההתפתחויות במצב סביב התפשטות נגיף הקורונה, ומודעת לדאגתם של אורחיה בנוגע לנסיעתם הקרובה המתוכננת. כמו תמיד, ביטחונם ובריאותם של הנוסעים עומדים בראש סדר העדיפויות של החברה. על מנת להבטיח כי חברת השייט נוקטת בכל אמצעי הזהירות – החברה הכריזה על נהלי בטיחות משופרים וסריקה רפואית חדשה בהן היא נוקטת מעתה. לחברת השייט חשוב מאוד שנוסעיה יידעו כי הם יכולים להזמין ולהפליג בראש שקט.
• בעקבות כך, החברה ביצעה שינויים זמניים במדיניות הביטולים הנוכחית, אשר יאפשרו לנוסעים גמישות במקרה של ביטול. כל נוסע אשר כבר יש לו הזמנה קיימת על הפלגה היוצאת עד ה-31 ביולי 2020 יוכל לבטל את הזמנתו עד 48 שעות לפני מועד ההפלגה.
• נוסעים המבקשים לבטל את הזמנתם מחוץ לתקופת דמי הביטול המופיעה במדיניות תנאי ביטול הרגילה:
• במידה ומדובר בהזמנה בתעריף "מקדמה ללא החזר" (None Refundable Deposit) - יתקבל שובר זיכוי בשווי המקדמה ששולמה. עבור כל תשלום נוסף ששולם יתקבל החזר כספי.
• במידה ומדובר בהזמנה בתעריף מבצע רגיל - יתקבל החזר כספי עבור כל סכום ששולם.
• נוסעים המבקשים לבטל את הזמנתם בתקופה בה כבר נכנסו לדמי ביטול (על פי תנאי הביטול הרגילים לשנת 2020) ועד 48 שעות לפני מועד ההפלגה:
• יתקבל שובר זיכוי בשווי דמי הביטול, למימוש בהזמנת כל הפלגה עתידית של החברה היוצאת עד ה-31 בדצמבר 2021.
• השוברים צפויים להתקבל בתוך שבוע מיום הביטול.
• חברת השייט מקווה כי מדיניות הביטולים החדשה תעניק לנוסעיה תחושת נוחות וביטחון, בידיעה שיוכלו להחליט עד הרגע האחרון האם לצאת להפלגה כמתוכנן, או לדחות ולהפליג במועד מאוחר יותר. כך או כך חברת השייט תעשה כל שביכולתה על מנת להעניק לאורחיה את חופשת הקרוז המושלמת.
• חברת השייט מבקשת להדגיש כי בריאותם וביטחונם של הנוסעים וצוות האונייה עומדים בראש סדר העדיפויות של החברה.

שאלות נפוצות :

1) אלו אמצעים ננקטים על מנת למנוע את התפשטות נגיף הקורונה באוניות?

• חברת השייט נוקטת בפעולות מנע על מנת להבטיח את בריאותם של האורחים והצוות, בהן -
• חיטוי מקיף של הטרמינל בנמל לפני ואחרי כל הפלגה.
• חיטוי שוטף של האוניות ושל אזורים בהם יש תנועה רבה של אורחים מעבר לניקיון הרגיל.
• הגדלת הצוות הרפואי באונייה.
• מתן שירות ייעוץ רפואי חינם עבור כל אורחי האונייה והצוות.
• תזכורות יומיות חוזרות בכריזה של נהלי הבטיחות מטעם רב חובל האנייה, למידע נוסף ונרחב בקרו באתר חברת השייט או פנו לסוכן הנסיעות.

2) האם כל ההפלגות נכללות תחת מדיניות הביטולים החדשה, "להפליג בביטחון"?

• תוכנית הביטולים "להפליג בביטחון" מכסה כל הזמנה חדשה או קיימת, להפלגות היוצאות עד ה-31 ביולי 2020 בלבד.

3) האם ניתן לשנות את האונייה או את תאריך ההפלגה במקום לבטל?

• נוסעים מחוץ לדמי ביטול יוכלו לשנות את האונייה או את תאריך ההפלגה שלהם. במידה ומדובר בהזמנה בתעריף "מקדמה ללא החזר" (Non Refundabe Deposit), לא ייגבה קנס על שינוי מועד ההפלגה, זאת בתנאי שתאריך ההפלגה המקורית שלהם הינו לפני ה-31 ביולי 2020.

4) האם נוסעים הנמצאים כבר בתקופת דמי הביטול, אך יודעים בדיוק לאיזו הפלגה ובאיזה תאריך הם מעוניינים לדחות, יוכלו לשנות את ההזמנה במקום לבטל ולקבל שובר זיכוי?

• חברת השייט שמחה לשמוע שנוסעיה כבר בחרו את ההפלגה החלופית שלהם. למרבה הצער, לא ניתן יהיה לשנות את האונייה ותאריך ההפלגה בתקופת דמי הביטול. במקום זאת ניתן יהיה לבצע הזמנה חדשה, ולממש את שובר הזיכוי שיתקבל.

5) האם אותם התנאים חלים גם על הזמנות בודדות וגם על הזמנות של קבוצות?

• התנאים של מדיניות הביטולים "להפליג בביטחון" חלים גם על קבוצות עם שמות וגם הזמנות בודדות.

6) האם יתקבל החזר עבור שינוי/ביטול טיסות?

• אם הטיסות הוזמנו ונרכשו דרך חברת השייט – החברה תדאג לכל השינויים ותכסה דמי שינוי/ביטול במידה וישנם כאלה. אם הטיסות הוזמנו שלא דרך חברת השייט, יש לפנות אל חברת התעופה/סוכן הנסיעות לקבלת סיוע בשינוי/ביטול הטיסות.

7) האם יתקבל החזר עבור מלונות או העברות?

• אם השירותים האלו הוזמנו ונרכשו דרך חברת השייט – יתקבל עבורם החזר כספי גם כן. אם השירותים האלו לא הוזמנו דרך חברת השייט לא יתקבל עבורם החזר מחברת השייט.

8) האם התשלום הסופי מתבצע כרגיל?

• כן, תשלום הסופי נדרש להתבצע במועד הרגיל. יש לפנות לסוכן הנסיעות או לעיין באישור ההזמנה לפרטים נוספים בנושא.

9) כיצד הזמנות בתעריף "מקדמה ללא החזר" (Non Refundable Deposit) מושפעות ממדיניות הביטולים החדשה?

• נוסעים המבקשים לבטל הזמנות בתעריף "מקדמה ללא החזר" (Non Refundable Deposit) מחוץ לדמי הביטול יקבלו שובר זיכוי בשווי מלוא המקדמה. חברת השייט לא תגבה את דמי הביטול בסך 100$ לנוסע. נוסעים המבקשים לשנות את האונייה או תאריך ההפלגה ונמצאים מחוץ לדמי הביטול יוכלו לעשות זאת ללא דמי שינוי, במידה וההפלגה המקורית הינה לפני ה-31 ביולי 2020.

10) מה יהיה תוקף השובר שאקבל?

• השובר יהיה תקף עבור כל הפלגה היוצאת עד ה-31 בדצמבר 2021.

11) מה לגבי נוסעים המבקשים לבטל הזמנה שכבר מומש עליה שובר זיכוי?

• זהו מצב ייחודי, שכן השובר המקורי כבר מומש. במקרה כזה השובר המקורי ייחשב כשובר שכבר מומש, והשובר החדש שיתקבל יתבסס על דמי הביטול הנוכחיים, לאחר השימוש בשובר המקורי.

12) מה יקרה להטבה OBC בהזמנות שבוצעו באונייה תחת תוכנית "Next Cruise Onboard Credits" במקרה של ביטול ההזמנה?

• כל הטבת OBC שהוענקה תחת תוכנית "Next Cruise Onboard Credits" תישמר ותעודכן בהזמנה החדשה שתבוצע. הטבות OBC אחרות לא ישמרו ולא יכובדו בהזמנות חדשות.